Preguntas frecuentes

- ¿CÓMO PUEDO PAGAR?

Puede pagar con Visa, Mastercard, American Express o Bancontact, tambien puedes pagar contrareembolso.

Nuestros pagos son seguros y cifrados, estamos respaldados por los bancos más importantes del mundo.

 

- ¿CUÁL ES EL TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA?

Nuestros pedidos se preparan en un plazo de 24h a 72h.

El tiempo estimado de envío es de 24/48 horas hábiles

Entrega Estándar: El tiempo de entrega estimado es de 72 horas hábilesEste método de envío es gratuito ahora mismo. 

Entrega Express: El tiempo de entrega es de 24/48 horas.

 

- ¿DESDE DÓNDE SE ENVÍAN LOS PEDIDOS?

Nuestra empresa es nacional, estamos en Málaga y Valencia. Todos nuestros pedidos salen desde nuestro almacén en Valencia.

 

- ¿CÓMO PUEDO SABER DONDE ESTÁ MI PEDIDO?

Si desconoce el estado actual de su pedido, simplemente haga clic aquí e introduzca su información para que la base de datos pueda mostrarle el estado actual de su pedido.

 

- QUIERO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO, ¿CÓMO LO PUEDO HACER?

Nuestros pedidos se procesan durante las primeras 12h. Por lo que si acaba de hacer el pedido y se encuentra dentro de esta franja horaria, contacte con web@ecomvibes.es y nuestro equipo de atención al cliente modificará su dirección. Pasadas las 12h, si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar que se pueda realizar dicho cambio.

En el asunto de su email ponga "Cambio de dirección" para atenderlo cuanto antes.

 

- QUIERO CANCELAR MI PEDIDO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Nuestros pedidos se procesan durante las primeras 12h. Por lo que si acaba de hacer el pedido y se encuentra dentro de esta franja horaria, contacte con web@ecomvibes.es y nuestro equipo de atención al cliente tramitará su cancelación lo antes posible. Pasadas las 12h, si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar la cancelación. 

En el asunto de su email ponga "Cancelar pedido" para atenderlo cuanto antes.

 

- MI PEDIDO APARECE DUPLICADO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Nuestros pedidos se procesan durante las primeras 12h. Por lo que si acaba de hacer el pedido y se encuentra dentro de esta franja horaria, contacte con web@ecomvibes.es y nuestro equipo de atención al cliente tramitará su cancelación lo antes posible. Pasadas las 12h, si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar la cancelación. 

En el asunto de su email ponga "Pedido Duplicado" para atenderlo cuanto antes.

 

- ¿QUÉ COMPAÑÍA DE TRANSPORTE ME ENTREGARÁ MI PEDIDO?

Todos nuestros pedidos son certificados y requieren de la verificación del documento de identidad del cliente para la entrega del pedido. La compañía encargada de la logística es Correos Express.

Dependiendo de la zona la compañía puede ser Seur, DHL o UPS.

 

- ¿HASTA QUE HORA REPARTE CORREOS?

Los paquetes salen a reparto de Lunes a Sábado de 8:00 de la mañana hasta las 14:00 de la tarde en oficinas con horario de mañana. En oficinas que abren todo el día entregan de Lunes a Viernes de 8:00 hasta las 20:00, excepto los sábados que comienzan a las 8:00 y acaban a las 14:00.

Con Correos Express no es posible especificar franjas horarias para efectuar la entrega, recibirás tu pedido en cualquier momento del día.

 

- ¿QUÉ HAGO SI EL DÍA DE ENTREGA NO ESTOY EN CASA?

Se procederá a realizar dos intentos de entrega en la dirección de entrega, si no se produce en el primer intento le dejarán en su buzón el aviso de llegada y dispondrá de 15 días para recoger el envío en la oficina de Correos especificada. Transcurrido ese tiempo el pedido será devuelto al remitente, pudiendo suponer gastos de devoluciones.

 

- ¿PUEDO IR A RECOGER MI PEDIDO A MI OFICINA DE CORREOS?

Sí, puedes ir a recoger tu envío directamente en la delegación de destino siempre y cuando así lo indique al buscar tu N.º de seguimiento en el localizador, hayas recibido un aviso de llegada, un aviso por SMS a su móvil o una notificación a través de correo electrónico que indique su disponibilidad para recogida.

 

- TODAVÍA NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ OCURRE?

Debido a las nuevas normativas sanitarias le recordamos que nuestros pedidos pueden demorarse hasta 30 días hábiles en ser entregado. Si ya ha superado esta fecha, póngase en contacto con web@ecomvibes.es para que le faciliten toda la información detallada sobre su pedido. 

 

Para contactar con nuestro equipo de atención al cliente, escriba a web@ecomvibes.es, también puede contactar a través de nuestro formulario haciendo clic aquí.